TimeTec has merged all of its solutions into www.timeteccloud.com, click to
الأسئلة الشائعة
حول الموضوعات العامة
  هل الدعم المحلي متوفر بالنسبة إلى TimeTec؟
نعم. تتعاون TimeTec مع أكثر من 200 بائع تجزئة معتمد في قرابة 120 دولة. يُرجى الاطلاع على الدول التي يوجد فيها بائعو تجزئة يتعاونون مع TimeTec. يمكنك الاتصال بالبريد الإلكتروني، سكايب، أو غوغل توك على مدار 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع وعلى مدار العام.
  أين يوجد موقع خادم TimeTec؟
توجد حاليًا منصة TimeTec في غرب كاليفورنيا بالولايات المتحدة الأمريكية.
  هل تقومون بإعداد نظام تقنية Cloud الأساسي الخاص بكم أم تتعاونون مع مورد خارجي آخر؟
يعمل TimeTec حاليا مع Amazon EC2 الذي يقوم بدور مزود النظام الأساسي لتقنية السحاب.
  ما هو الضمان الخاص بالتشغيل بالنسبة إلى TimeTec؟
يُرجى النقر هنا لمعرفة المزيد من المعلومات.
حول أجهزة FingerTec الطرفية
  هل جهاز FingerTec الطرفي ضروري إذا كنت أخطط لاستخدام TimeTec؟
جهاز FingerTec الطرفي غير ضروري إذا أردت استخدام TimeTec. وكبديل يمكنك تنزيل TimeTec Mobile على هاتف آيفون الخاص بك أو هاتف آندرويد أو يمكنك استخدام تسجيل الدخول عبر الويب على أي كمبيوتر لتسجيل وقت الحضور الخاص بك. وفي هذه الأيام تختار المزيد والمزيد من الشركات الأجهزة الطرفية للتحقق من الهوية من أجل تسجيل الحضور لمنع ممارسات "تسجيل الحضور نيابة عن الآخرين"، وقد يختار البعض الأجهزة الطرفية التي تعمل ببطاقة RFID لنفس الغرض.
  هل يمكنني استخدام منتجات بأسماء تجارية أخرى للتحقق من الهوية و/أو الأجهزة الطرفية التي تعمل بـ RFID مع TimeTec بدلًا من منتج FingerTec؟
لا، لا يدعم TimeTec الأجهزة الطرفية التي تحمل أسماء تجارية مختلفة. يمكنك الاعتماد على أجهزة FingerTec الطرفية واستخدامها مع TimeTec حيث تم اختبارها بشكل كامل ودمجها بسلاسة مع هذا الحل القني.
 من أين يمكنني شراء أجهزة FingerTec الطرفية وأين يمكنني أن أحصل على الدعم المحلي؟
جميع بائعي التجزئة المحليين المعتمدين والمعينين لـ TimeTec هم خبراء في منتجات FingerTec. وبناء عليه، يمكنك شراء أجهزة FingerTec الطرفية أو استئجارها والحصول على الدعم المحلي مباشرة منهم.
  إلى أي مدى يمكننا أن نعتمد على أجهزة تسجيل الوقت الطرفية من FingerTec؟
تعرض شركات البرامج عادة الكثير من خدمات Cloud للقوة العاملة بدون تقديم أجهزة يمكن الاعتماد عليها وبدون شبكة دعم فني ومبيعات تضمن التنفيذ السلس. إن الاسم التجاري لـ FingerTec وخط منتجات أجهزة تسجيل الوقت والتحكم في الدخول موجود في السوق منذ أكثر من عقد وحظي باعتراف العملاء من حيث الجودة والدعم الفني.
حول رخصة المستخدم
  ما هي الأسباب المنطقية لشحن TimeTec بمجموعة من 10 مستخدما بدلًا من تقييد الرخصة بالعدد المحدد للمستخدمين لخفض تكلفة التنفيذ؟
الدوران الوظيفي ليس ثابت أبدًا ودومًا يتغير في الشركة. ولتتحمل مسئولية الرخصة الفردية لكل موظف جديد فذلك أمر مرهق لأنه عليك الاشتراك في رخصة TimeTec والسداد قبل أن يُسجل/ تُسجل في النظام، أو ستحتاج إلغاء رخصة المستخدم إذا قام هو/ هي بالتسجيل. وتحمل مسئولية 10 مستخدمين لكل مجموعة من رخص المستخدمين سيضمن أن يكون للشركة رخص احتياطية لتُستخدم في أي وقت. ورسم اشتراك رخصة TimeTec 2 دولار للمستخدم شهريًا وهو رسم منخفض مقارنةً بالسوق وبحد أدنى 10 مستخدمين كوحدة من رخصة المجموعة فقط لتسويغ استثمارنا والتزامنا بتقديم الجودة العالية والنظام الموثوق به لكم.
  إذا كانت شركتي لديها دورة فواتيرللاشتراك لمدة سنة وفي منتصف هذا العام، وقمنا بتعيين موظفين جدد ونفد عدد الرخص الاحتياطية لدينا. هل يمكنني شراء رخصة جماعية للمستخدمين الجديد وهل تزال لدي القدرة على مزامنة دورة الفوترة الخاصة بي؟
نعم، يمكنك الاشتراك في رخص جماعية للمستخدم الجديد في أي وقت ومزامنتها بتاريخ الانتهاء (يتم حسابه شهريا) لدورة الفواتير الخاصة بك. سوف تسدد القيمة طبقا للأشهر المتبقية من تاريخ الانتهاء الموجود. وعندما نعكس الأمر، إذا أردت خفض الرخص الجماعية للمستخدمين بسبب خفض الموظفين، يمكنك إلغاء الاشتراك والحصول على القيمة بعد خصم المصروفات الإدارية التي تبلغ 10 دولار أمريكي والمصروفات البنكية طبقا لذلك.

ملاحظة: لا ينطبق شرط الخصم على الاشتراك بالنسبة إلى الاشتراك في الرخصة الجماعية للمستخدم الإضافي فيما بين دورة الفواتير.
  هل تفرضون رسوم لتنصيب أي محطة طرفية ؟
لا، لا نفرض رسوم لتنصيب المحطة الطرفية.
  هل يمكن نقل التاريخ التجريبي المجاني لحسابي الذي اشتركت فيه لحفظه عند تكرار المهام عند تنصيب النظام وإدخال البيانات؟
بالتأكيد. نظامنا مصمم خصيصًا للسماح بنقل التاريخ التجريبي المجاني إلى الحساب الذي اشتركت فيه لتجنب الإدخال المتكرر للبيانات وتنصيب النظام.
  تستخدم شركتي حاليًا المحطات الطرفية لـ FingerTec، هل يمكنني دمج المحظات الطرفية لـ TimeTec خلال التاريخ التجريبي المجاني؟
نعم.
يمكنك الحصول على 10 تراخيص مجانية للمستخدم
  هل لابد من شراء أي من أجهزة Finger Tec للقياسات الحيوية حتى أتمكن من الحصول على 10 تراخيص مجانية التي تخص منتج TimeTec
لا يشترط شراء أية وحدات طرفية حتى تتمكن من استلام مجموعة التراخيص المجانية للمستخدم. يحصل كل عملاء FingerTec على مجموعة مكونة من 10 تراخيص TimeTec مجانية للمستخدم بشكل تلقائي
  هل يمكنني الحصل على مجموعة إضافية مجانية عند شراء المزيد من وحدات FingerTec الطرفية؟
كلا، يحق لكل شركة الحصول على مجموعة مجانية واحدة بغض النظر عن عدد الأجهزة المشتراة أو عدد مرات الشراء من FingerTec أو موزعي FingerTec. على الرغم من ذلك، إذا كنت ترغب في تجربة أكثر من 10 تراخيص للمستخدم؟ اتصل بنا على info@timeteccloud.com لمعرفة المزيد
  هل نحتاج إلى تقديم بيانات البطاقة الائتمانية للحصول على تلك التراخيص المجانية؟
لست بحاجة إلى إخراج بطاقتك الائتمانية الآن، فنحن لا نطلب أي معلومات عن بطاقتك الآئتمانية بهدف حصولك على الحساب المجاني، فصدق أو لا تصدق، يمكنك الحصول على ذلك مجانًا، برغم ذلك، بمجرد أن تقرر إضافة المزيد من التراخيص، فإننا نقدم لك العديد من طرق السداد المناسبة.
  هل يمكنني مزامنة بيانات الموظفين مع حساب آخر موجود بالفعل أو أنني أحتاج إلى إنشاء حساب جديد؟
يحق لكل شركة الحصول على حساب TimeTec مجاني واحد مع عدد 10 تراخيص مجانية للمستخدم. في حالة قيامك بالتسجيل في حساب مجاني آخر يخص شركة آخرى، وترغب في دمج بيانات الحسابين في حساب واحد، فلا يمكن ذلك ,وفي هذه الحالة لابد من اختيار استخدام أحد الحسابين والقيام بالاشتراك للحصول على التراخيص. وبمجرد شراء الاشتراكات،.حينها فقط يمكنك دمج بيانات الحساب الآخر معه في حساب واحد بشكل متزامن. تم وضع هذا الشرط لكي لا يتم إساءة استغلال المزايا التي يمنحها Time Tec لمستخدميه
  هل تبقى البيانات بحالتها حتى في حالة كونها في وضع غير نشط؟
نعم، نحفظ بياناتك بحالتها حتى في حالة بقاء الحساب في وضع غير نشط ، مع قيامنا بتنبيهك بأن حسابك في وضع غير نشط
  هل يمكنني الحصول على الدعم الكامل حتى في حالة استخدامي لهذا الحساب المجاني؟
ثق بنا، لن نتركك وحيدا، سيتولى فريق الدعم الخاص بنا تقديم المساعدة لك دائما، مع تقديم كامل الدعم لأننا نعامل كافة الحسابات بنفس الطريقة وهي أحدى المزايا التي نقدمها لكافة العملاء.
  هل يمتلك الحساب المجاني نفس خصائص الحساب المدفوع؟
نعم، لا يتم إخفاء أو تعطيل أي شئ عندما يكون الحساب مجاني، فنحن نؤمن أن الحساب المجاني يقدم فرصة للشركات لتجربة مزايا البرنامج في إدارة أعمالهم بشكل كامل ومتزامن، بحيث يشكل TimeTec حلاً شاملاً لإدارة الموظفين مع نمو حجم الشركة.
  هل إذا قمت بحذف مستخدم حالي، يمكنني إنشاء مستخدم آخر لاستبدال ذلك المستخدم المحذوف؟
كلا، حيث أننا نقدم لك 10 تراخيص مجانية ثابتة للمستخدم. فإذا كنت ترغب في استخدامها في النظام لفترة طويلة، يجب أن تقوم باختيار من تريدهم أن للحصول على العشرة تراخيص للمستخدم بعناية.
  ماذا إذا كنت أحتاج لبيانات الموظفين الذين أرغب في حذفهم؟
عليك أن تقوم بتصدير كافة بيانات الموظفين قبل القيام بالحذف
  هل يوجد خصومات مستقبلية لتراخيص TimeTec إذا رغبت في شراء المزيد منها؟
بكل تأكيد، عند قيامك بشراء مجموعة إضافية من تراخيص المستخدمين، وعند قيامك بالسداد بشكل سنوي يتم منحك 5% خصم، بالإضافة إلى مجموعة الحساب المجاني. يمكنك معرفة المزيد عن أسعار Time Tec من خلال الموقع التالي: http://www.timeteccloud.com/pricing
عند السداد.
  لا أثق في السداد على الإنترنت. هل يمكنني استخدام طرق سداد أخرى؟
نعم. يمكنك أن تسدد المبلغ إلى بائع التجزئة المحلي المعتمد. سوف نقوم بتنشيط حساب الاشتراك الخاص بك بمجرد أن نتلقى دفعة السداد من بائع التجزئة المحلي.
  أفضل السداد بالعملة المحلية، ماذا يتعين علي أن أفعل؟
نحن نتلقى رسوم الاشتراك بالدولار الأمريكي. إذا أردت السداد باستخدام العملة المحلية، يمكنك أن تختار أن تسدد القيمة إلى بائع التجزئة المحلي المعتمد. ولكن المبلغ الإجمالي سوف يعتمد على سعر الصرف في ذلك الوقت بين عملتك المحلية مقابل الدولار الأمريكي.
  هل يتعين علي سداد المصروفات البنكية عندما أسدد قيمة الاشتراك إليك على الإنترنت؟
لا. يتعين عليك فقط سداد القيمة المحددة على الفاتورة.
عند إنهاء الاشتراك
  هل بإمكاني الحصول على أية أموال مستردة عندما تريد شركتي إنهاء الاشتراك؟
نعم، يمكنك استرداد المال بالنسبة إلى الاشتراك غير المستخدم والمحسوب بعدد الشهور بعد طرح المصروفات الإدارية التي تبلغ 10 دولار أمريكي والمصروفات البنكية.

إذا كنت قد سددت رسوم الاشتراك إلى بائع التجزئة المحلي المعتمد لدينا، فيجب عليك أن تخبره بذلك لكي يساعدك في إنهاء الاشتراك واسترداد أموالك.
  هل يمكنني استعادة بيانات الشركة عندما تقرر الشركة إنهاء اشتراك TimeTec؟
نعم. سوف نرسل إليك رابطا عبر البريد الإلكتروني المسجل لتنزيل بياناتك في ملف بتنسيق csv. ننصحك بأن تقوم بتنزيل البيانات ذات الصلة خلال فترة السماح البالغة 45 يوما. بعد انقضاء فترة السماح، سوف نقوم بإزالة بياناتك من الخادم وسوف تفقد أية بيانات بعد انقضاء فترة السماح.
  هل تستطيع شركتي تجديد اشتراكي عندما ينتهي بالفعل؟
تجديد الاشتراك متاح خلال 45 يوما خلال فترة السماح بعد الموافقة على الإنهاء. بعد ذلك، سوف تتم إزالة بياناتك من الخادم، وسوف يتعين عليك بدء اشتراك جديد واتباع عملية الإعداد بكاملها في النظام مرة أخرى.
عند الحصول على الدعم
  كيف أحصل على الدعم الفني لـ TimeTec ؟
يمكن الوصول إلى الفريق الفني من خلال الدردشة الحية المتوفرة في قناة الدردشة في برنامج TimeTec وبعد ذلك يمكن الإتصال بهم عبر البريد الإلكتروني support@timeteccloud.com للحصول على الرد السريع. وتتوفر خدمة الدعم من TimeTecعلى مدار اليوم أسبوعيًا وعلى مدار العام. .
  أنا لست على دراية ببرنامج TimeTec. فما هي أفضل طريقة لتنصيب حسابي؟
سيكون هانك معالج تنفيذ لمساعدتك. وكل ما عليك عمله اتباع التعليمات المقدمة وستستطيع إنشاء حسابك في مدة زمنية قصيرة جدًا. وإذا تعثرت في أي ةقت، فخدمة الدعم متوفرة لمساعدتك.
  هل يمكنني نقل بياناتي الحالية من برنامج TCMS إلى TimeTec ؟
نعم، لقد قمنا بإعداد معالج النقل ليساعدك في إنشاء حسابك بدون مجهود.
  أريد فهم المزيد عن TimeTec. هل هناك دورة تدريبية يمكننها تلقيها؟
نحن ننظم جلسات ويبينار كل شهر عن TimeTec. وأنت مُرحب بك للانضمام لفهم المزيد عن هذا الحل. والجلسة مجانية ولكن عليك حجز مقعدك قبل الانضمام للجلسة. ويتوفر جدول جلسات ويبينار هنا.
حول مستخدم TCMS V2 الحالي
  أستخدم حاليا برنامج FingerTec TCMS V2، هل يجب علي ترقية البرنامج إلى TimeTec أم أن TCMS V2 كاف ليلبي احتياجاتي؟
الترحيل غير إجباري إذا كان TCMS V2 يلبي احتياجاتك ولا يتصدر الحل التقني الذي يعتمد على تقنية السحاب قائمة أولوياتك. يتضمن TimeTec حلولا تقنية تعتمد على تقنية Cloud مع بعض الخواص الرئيسية غير الموجودة في TCMS V2. في حالة وجود متطلبات من جانبك لتضمين خواص معينة مثل التقارير القابلة للتخصيص، وحقوق وصول للمستخدم متعددة الطبقات، إلخ، ولديك ميزانية لتنفيذ TimeTec، فنحن ننصح كثيرًا بالترقية من TCMS V2 إلى TimeTec.
 هل جميع خواص TCMS V2 متوفرة في TimeTec؟
يحتوي TimeTec على جميع الخواص المتعلقة بتسجيل وقت الحضور في TCMS V2 بالإضافة إلى المزيد من الخواص الأخرى! إضافة إلى كل ذلك، يمكنك تصفح البرنامج بسهولة، مما يسمح لك بتطبيق واستخدام الخواص التي تحتاجها بسهولة ويسر.